Versie van toepassing vanaf: 01/09/2026.
1. Identiteit van de verkoper en toepassingsgebied
De webshop PICKLES wordt uitgebaat door Traiteur du Parc SRL, hierna « PICKLES » genoemd.
- Maatschappelijke zetel: Boulevard Général Wahis 16A – 1030 Brussel
- Ondernemings- en btw-nummer: BE0444215161
- E-mail: hello@pickles.brussels
- Telefoon: +32 2 538 66 99
- Webshop: shop.pickles.brussels
Deze voorwaarden zijn van toepassing op bestellingen van voedingsmiddelen, dranken en bijbehorende artikelen die professionele klanten of particulieren via de webshop plaatsen.
Een consument is een natuurlijke persoon die bestelt voor doeleinden die buiten zijn beroepsactiviteit vallen. Bepalingen die uitdrukkelijk voor consumenten bestemd zijn, gelden niet voor professionele aankopen.
De webshop is uitsluitend bestemd voor leveringen. Evenementen met installatie, materiaal, bedieningspersoneel of diensten op maat worden afzonderlijk met het commerciële team georganiseerd, op basis van een offerte en volgens de voorwaarden die vóór de aanvaarding ervan worden meegedeeld.
2. Producten, hoeveelheden en assortimenten
De kenmerken, verpakkingen, hoeveelheden en toepasselijke minima worden vermeld op de productfiches en in het besteloverzicht.
De hoeveelheden worden gekozen op basis van het aantal personen of de aangegeven verkoopeenheid. Bepaalde verpakkingen vereisen vaste bestelveelvouden. De betrokken broodjes worden onder meer verpakt in dozen van 20 stuks. Elke aanpassing aan de beschikbare verpakking moet vóór de bevestiging aan de klant worden voorgelegd, met vermelding van de bijbehorende hoeveelheid en prijs. Het ingevoerde aantal personen vervangt niet de hoeveelheden die in het definitieve overzicht staan.
De foto’s dienen ter illustratie van de producten. Kleine verschillen in presentatie zijn mogelijk, zonder wijziging van de essentiële kenmerken of de overeengekomen hoeveelheden.
Bepaalde assortimenten, waaronder hapjes in glaasjes, bijsalades, Inspiration-buffetten en fruitmanden, variëren naargelang het seizoen en het marktaanbod. Dit wordt vermeld op de betrokken productfiche. De verplichte voedselinformatie, waaronder de allergeneninformatie, is vóór de aankoop beschikbaar. De definitieve samenstelling wordt vóór de levering bevestigd, met inachtneming van de aanvaarde kenmerken.
3. Bestelling en bevestiging
De klant selecteert de producten en hoeveelheden, een beschikbare leverdatum en een beschikbaar leveringstijdvak, en vult vervolgens zijn leverings-, contact- en facturatiegegevens in. Hij kan deze gegevens vóór de bevestiging controleren en corrigeren.
Deze voorwaarden zijn vóór de bestelling toegankelijk en worden ter aanvaarding aan de klant voorgelegd. De bevestigingsknop geeft duidelijk aan dat de bestelling een betalingsverplichting inhoudt.
De overeenkomst komt tot stand wanneer PICKLES zijn aanvaardingsbevestiging per e-mail verstuurt. Een bericht dat uitdrukkelijk als een loutere ontvangstbevestiging wordt aangeduid, geldt niet als aanvaarding. De bevestiging bevat de producten, hoeveelheden, leveringsvoorwaarden, prijzen en toepasselijke voorwaarden op een drager die kan worden bewaard.
Indien PICKLES de bestelling niet kan aanvaarden, brengt het de klant hiervan zo snel mogelijk op de hoogte en betaalt het eventueel ontvangen bedragen volledig terug.
4. Besteltermijn en minima
Bestellingen moeten minstens 48 uur op werkdagen vóór het begin van het gekozen leveringstijdvak worden geplaatst. Zaterdagen en zondagen worden niet meegerekend in deze termijn.
Wanneer er geen feestdag tussenkomt, kan een bestelling die op maandag om 10 uur wordt geplaatst, ten vroegste op woensdag om 10 uur worden geleverd; een bestelling die op vrijdag om 10 uur wordt geplaatst, kan ten vroegste op dinsdag om 10 uur worden geleverd. De kalender biedt tijdvakken aan die voldoen aan de toepasselijke regels en de beschikbare capaciteit.
Het minimumbedrag bedraagt € 150 per bestelling, voor alle producten samen.
De productfiches vermelden de categorie, het minimum en de verpakking die voor elk product gelden; deze gegevens worden vóór de bevestiging in het winkelmandje weergegeven. Door de vaste bestelveelvouden kan het nodig zijn een grotere hoeveelheid te selecteren dan het aangekondigde minimum.
Bestellingen die niet aan de termijnen of minima voldoen, kunnen niet rechtstreeks via de webshop worden bevestigd.
Een uitzonderlijk verzoek kan worden gericht aan hello@pickles.brussels. De aanvaarding ervan hangt af van de capaciteit van PICKLES en kan aanleiding geven tot een toeslag van minstens 15%.
5. Leveringszones, leverdagen en leveringskosten
Leveringen die via de webshop worden besteld, vinden plaats van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van Belgische feestdagen, binnen de beschikbare tijdvakken.PICKLES levert in de 19 gemeenten van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest en in de volgende zones in de rand:1560 Hoeilaart, 1700 Dilbeek, 1780 Wemmel, 1800 Vilvoorde, 1820 Steenokkerzeel, 1830 Machelen, 1850 Grimbergen, 1860 Meise, 1930 Zaventem, 1950 Kraainem, 1970 Wezembeek-Oppem en 3080 Tervuren.De beschikbaarheid wordt gecontroleerd voor het exact opgegeven adres. Elke beperking wordt vóór de bevestiging meegedeeld.
|
Leveringstijdvak
|
Kosten
|
| 7.00 – 10.30 uur |
€ 50 |
| 10.30 – 12.30 uur |
€ 15 |
| 12.30 – 16.00 uur |
€ 50 |
Leveringen tijdens het weekend en op feestdagen worden uitsluitend met het commerciële team georganiseerd, op basis van een offerte. De minimumbedragen bedragen € 3.000 op zaterdag en € 5.000 op zondag en feestdagen. Deze aanvragen blijven onder voorbehoud van bevestiging van de beschikbaarheid.
6. Prijzen, betaling en facturatie
De prijzen worden uitgedrukt in euro. De prijzen voor consumenten worden exclusief btw weergegeven.
De btw wordt toegepast tegen het wettelijke tarief dat geldt voor elk product of elke dienst. Het overzicht vermeldt vóór de bevestiging de bijkomende kosten en het totale te betalen bedrag. De prijzen van bevestigde bestellingen kunnen niet eenzijdig worden gewijzigd.
Onlinebetaling gebeurt op het moment van de bestelling. De aangekondigde betaalmiddelen zijn Bancontact, Mastercard, Visa, American Express, Apple Pay, Google Pay en PayPal; de daadwerkelijk beschikbare betaalmiddelen worden aan het begin van het bestelproces vermeld.
Een professioneel account, dat na goedkeuring door PICKLES wordt geactiveerd, maakt betaling op factuur mogelijk. Facturen zijn betaalbaar binnen 15 kalenderdagen vanaf de uitgiftedatum, tenzij uitdrukkelijk een andere vervaldag is overeengekomen. De klant verstrekt correcte facturatiegegevens, waaronder zijn benaming en btw-nummer, indien van toepassing.
Indien uitzonderlijk uitstel van betaling wordt toegestaan aan een consument, wordt bij betalingsachterstand eerst een gratis betalingsherinnering verstuurd en wordt de wettelijke termijn van minstens veertien kalenderdagen gerespecteerd. Deze voorwaarden voorzien niet in een forfaitaire invorderingsvergoeding ten laste van de consument.
7. Wijzigingen, vermindering van hoeveelheden en annulering
Elk verzoek wordt zo snel mogelijk gericht aan hello@pickles.brussels, met vermelding van het bestelnummer. Een telefonisch verzoek wordt schriftelijk bevestigd zodat het kan worden gedocumenteerd.
Wijzigingen hangen af van de mogelijkheden voor bereiding en levering. PICKLES legt de eventuele gevolgen voor de prijs ter goedkeuring aan de klant voor voordat de wijzigingen worden toegepast.
Indien het aantal gasten met meer dan 10% daalt, kan PICKLES een aangepaste prijs voorstellen, rekening houdend met de toepasselijke hoeveelheden, verpakkingen en minima. Dit voorstel moet worden toegelicht en aanvaard; het laat niet toe de prijs van de oorspronkelijke bestelling eenzijdig te wijzigen. Bij gebrek aan akkoord kan de klant de oorspronkelijke bestelling behouden of de annulering ervan aanvragen volgens de onderstaande regels.
Voor producten en diensten waarvoor geen wettelijk herroepingsrecht geldt, wordt een annulering die minstens 36 kalenderuren vóór het begin van het leveringstijdvak wordt meegedeeld, kosteloos aanvaard. De datum en het tijdstip waarop de schriftelijke kennisgeving is verzonden, gelden als bewijs, op voorwaarde dat het adres correct is opgegeven.
Na deze termijn kunnen uitsluitend de bederfelijke voedingsmiddelen die daadwerkelijk voor de bestelling zijn ingezet en niet meer voor andere bestellingen kunnen worden gebruikt, worden aangerekend. Het bedrag stemt overeen met de werkelijke en gestaafde schade van PICKLES, na aftrek van vermeden uitgaven en gerecupereerde bedragen. Het is beperkt tot 100% van de prijs van de betrokken voedingsmiddelen; dit plafond betekent niet dat de volledige bestelling automatisch wordt aangerekend. Bij een gedeeltelijke vermindering geldt dezelfde regel voor het geannuleerde gedeelte.
Bedragen die boven het verschuldigde bedrag zijn betaald, worden binnen veertien dagen na de annulering terugbetaald.
Indien PICKLES annuleert om een reden die aan PICKLES kan worden toegerekend, worden de bedragen voor het geannuleerde gedeelte binnen dezelfde termijn terugbetaald.
8. Ontvangst en vertraging bij levering
Er moet iemand beschikbaar zijn om de bestelling op het bevestigde adres en binnen het bevestigde tijdvak in ontvangst te nemen. De klant geeft een bereikbaar telefoonnummer en de nodige informatie door: verdieping, naam aan het onthaal en toegangsbeperkingen.
Bij onvoorziene omstandigheden brengt PICKLES de klant zo snel mogelijk op de hoogte. Voor de organisatie van de ontvangst wordt aanbevolen een marge van dertig minuten te voorzien wegens mogelijke verkeershinder. Deze aanbeveling verschuift het overeengekomen tijdvak niet automatisch en doet geen afbreuk aan de rechten van de klant bij vertraging.
Indien een foutief adres of de afwezigheid van de ontvanger de overhandiging verhindert, probeert PICKLES de klant te bereiken. Een nieuwe levering hangt af van de beschikbaarheid en het behoud van de voedselveiligheid. De eventuele kosten worden vooraf meegedeeld en aanvaard. Wat er gebeurt met voedingsmiddelen die niet meer kunnen worden gebruikt, wordt beoordeeld op basis van de omstandigheden en verantwoordelijkheden; er wordt niet automatisch een algemene boete toegepast.
Het risico op verlies of beschadiging gaat over bij de fysieke overhandiging aan de klant of aan de door hem aangewezen persoon. PICKLES blijft aansprakelijk voor een gebrek dat vóór deze overhandiging bestond.
9. Allergenen, voedingsregimes en bewaring
De klant wordt verzocht een allergie of intolerantie te melden in het daarvoor bestemde veld bij de bestelling. Bij een ernstige allergie of een bijzonder verzoek neemt hij ook vóór de bevestiging contact op met PICKLES. Dit ontslaat PICKLES niet van zijn verplichtingen inzake informatieverstrekking en voedselveiligheid. Een bijzondere aanpassing moet uitdrukkelijk worden aanvaard.
De ateliers worden niet uitsluitend gebruikt voor glutenvrije bereidingen; kruisbesmetting is mogelijk. Een recept zonder glutenbevattende ingrediënten biedt op zichzelf geen garantie over het glutengehalte van het eindproduct. De vermelding « glutenvrij » wordt uitsluitend gebruikt voor producten waarvan is vastgesteld dat ze aan de wettelijke vereisten voldoen.
Vermeldingen zoals vegetarisch, veganistisch of andere voedingsregimes beschrijven de geverifieerde kenmerken van het product.
Na ontvangst respecteert de klant de temperaturen, bewaartermijnen en instructies voor opwarming of consumptie die PICKLES meedeelt of die op de verpakking staan. PICKLES is niet aansprakelijk voor kwaliteitsverlies dat na de overhandiging ontstaat door het niet naleven van deze instructies, onverminderd zijn aansprakelijkheid voor een oorspronkelijk gebrek.
10. Herroepingsrecht van consumenten
Het wettelijke herroepingsrecht geldt onder meer niet voor goederen die snel kunnen bederven of verouderen, noch voor cateringdiensten die op een bepaalde datum of gedurende een bepaalde periode worden verstrekt. De toepasselijke uitzondering wordt vóór de bestelling ter kennis van de consument gebracht.
11. Klachten en garantie
Bij een ontbrekend of beschadigd product wordt aanbevolen op de dag van de levering contact op te nemen met PICKLES via hello@pickles.brussels of +32 2 538 66 99, met vermelding van het bestelnummer. Een foto kan de behandeling van schade vergemakkelijken; zij vormt niet de enige voorwaarde voor de ontvankelijkheid van de klacht.
Deze snelle melding is bedoeld om, gelet op de aard van de producten, een nuttige tussenkomst mogelijk te maken. Zij beperkt de wettelijke termijnen of rechtsmiddelen niet, en het ontbreken van een voorbehoud bij de overhandiging geldt niet als afstand van deze rechten.
12. Eventueel materiaal en waarborgen
Wanneer bij een artikel dat bij een bestelling hoort, materiaal wordt uitgeleend, verhuurd of tegen een waarborg ter beschikking gesteld, worden de voorwaarden voor de terbeschikkingstelling, teruggave, ophaling en terugbetaling van de waarborg vóór de aanvaarding meegedeeld.
Het materiaal blijft eigendom van de eigenaar. De klant respecteert de gebruiksinstructies en de datum van teruggave. Verlies of beschadiging die aan de klant kan worden toegerekend, kan aanleiding geven tot een gestaafde aanrekening, rekening houdend met de staat, ouderdom en waarde van het materiaal. Normale slijtage wordt niet aangerekend.
Evenementendiensten met installatie en bediening blijven onderworpen aan de afzonderlijke offerte bedoeld in artikel 1.
13. Aansprakelijkheid en overmacht
Elke partij is overeenkomstig het toepasselijke recht aansprakelijk voor de tekortkomingen die haar kunnen worden toegerekend. Geen enkele bepaling beperkt een aansprakelijkheid waarvan de uitsluiting wettelijk verboden is.
De partij die door overmacht wordt verhinderd haar verplichtingen na te komen, brengt de andere partij hiervan zo snel mogelijk op de hoogte. Er kan een aanpassing worden overeengekomen. Indien de uitvoering definitief onmogelijk wordt of door de geplande datum haar nut verliest, worden de niet-uitgevoerde prestaties terugbetaald. Gebruikelijke verkeershinder vormt niet automatisch een geval van overmacht.
14. Persoonsgegevens
De gegevens die nodig zijn voor de bestelling, betaling, levering en facturatie worden verwerkt overeenkomstig het privacybeleid dat op de website beschikbaar is.
De aanvaarding van de algemene verkoopvoorwaarden geldt niet als toestemming om commerciële communicatie te ontvangen.
15. Toepasselijk recht en geschillen
Op deze voorwaarden is het Belgische recht van toepassing, zonder de consument de bescherming te ontnemen van dwingende bepalingen waarop hij recht heeft wanneer deze van toepassing zijn.
De klant kan een klacht indienen via hello@pickles.brussels. Na een schriftelijke poging tot minnelijke regeling die zonder oplossing is gebleven, kan de consument zich wenden tot de Consumentenombudsdienst: https://mediationconsommateur.be — contact@mediationconsommateur.be — Koning Albert II-laan 8, bus 1, 1000 Brussel.
De bevoegde rechtscolleges zijn die welke worden aangewezen door de toepasselijke wettelijke regels op het grondgebied van Brussel-Hoofdstad, Franstalige rechtbank. De versie van de algemene verkoopvoorwaarden die bij de bestelling werd aanvaard, blijft op die bestelling van toepassing.
