Conditions générales de vente

Le webshop PICKLES est exploité par Traiteur du Parc SRL, ci-après « PICKLES ».

– Siège social : Boulevard Général Wahis 16A – 1030 Bruxelles
– Numéro d’entreprise et de TVA : BE0444215161
– E-mail : hello@pickles.brussels.
– Téléphone : +32 2 538 66 99.
– Webshop : shop.pickles.brussels

Les présentes conditions régissent les commandes de produits alimentaires, de boissons et d’articles associés passées sur le webshop, par des clients professionnels ou des particuliers.

Un consommateur est une personne physique qui commande à des fins étrangères à son activité professionnelle. Les dispositions expressément réservées aux consommateurs ne s’appliquent pas aux achats professionnels.

Le webshop est consacré à la livraison. Les événements avec installation, matériel, personnel de service ou prestations sur mesure sont organisés séparément avec l’équipe commerciale, sur devis et selon les conditions communiquées avant leur acceptation.

Les caractéristiques, conditionnements, quantités et minimums applicables figurent sur les fiches produits et dans le récapitulatif de commande.

Les quantités sont choisies selon le nombre de personnes ou l’unité de vente indiquée. Certains conditionnements imposent des paliers. Les sandwichs concernés sont notamment conditionnés par boîtes de 20 pièces Toute adaptation au conditionnement disponible doit être présentée au client, avec la quantité et le prix correspondants, avant validation. Le nombre de personnes saisi ne remplace pas les quantités figurant dans le récapitulatif final.

Les photographies illustrent les produits. De légères différences de présentation sont possibles sans modification des caractéristiques essentielles ni des quantités convenues.

Certains assortiments, notamment les verrines, salades d’accompagnement, buffets Inspiration et corbeilles de fruits, évoluent selon la saison et le marché. Cette particularité est indiquée sur la fiche concernée. Les informations alimentaires obligatoires, notamment les allergènes, sont disponibles avant l’achat. La composition définitive est confirmée avant livraison, dans le respect des caractéristiques acceptées.

Le client sélectionne les produits et quantités, une date et un créneau de livraison disponibles, puis indique ses coordonnées de livraison, de contact et de facturation. Il peut vérifier et corriger ces éléments avant la validation.

Les présentes conditions sont accessibles avant la commande et soumises à son acceptation. Le bouton de validation indique clairement que la commande implique un paiement.

Le contrat est conclu à l’envoi par PICKLES de sa confirmation d’acceptation par e-mail. Un message expressément présenté comme un simple accusé de réception ne constitue pas cette acceptation. La confirmation reprend les produits, quantités, modalités de livraison, prix et conditions applicables sur un support conservable.

En cas d’impossibilité d’accepter la commande, PICKLES informe rapidement le client et rembourse intégralement les sommes éventuellement encaissées.

Les commandes doivent être passées au moins 48 heures ouvrables avant le début du créneau de livraison choisi. Les samedis et dimanches ne sont pas comptabilisés dans ce délai.

En l’absence de jour férié, une commande passée le lundi à 10 h peut être livrée au plus tôt le mercredi à 10 h ; une commande passée le vendredi à 10 h peut être livrée au plus tôt le mardi à 10 h. Le calendrier propose les créneaux respectant les règles applicables et les capacités disponibles.

Le montant minimum est de 150 € par commande, tous produits confondus.

Les fiches identifient la catégorie, le minimum et le conditionnement applicables à chaque produit ; le panier les reprend avant validation. Les paliers de conditionnement peuvent conduire à sélectionner une quantité supérieure au minimum annoncé.

Les commandes ne respectant pas les délais ou minimums ne peuvent pas être validées directement sur le webshop.

Une demande exceptionnelle peut être adressée à hello@pickles.brussels. Son acceptation dépend des capacités de PICKLES et peut donner lieu à un supplément d’au moins 15 %.

Les livraisons commandées sur le webshop sont proposées du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés belges, dans les créneaux disponibles.

PICKLES dessert les 19 communes de la Région de Bruxelles-Capitale ainsi que les zones de périphérie suivantes :

1560 Hoeilaart, 1700 Dilbeek, 1780 Wemmel, 1800 Vilvorde, 1820 Steenokkerzeel, 1830 Machelen, 1850 Grimbergen, 1860 Meise, 1930 Zaventem, 1950 Kraainem, 1970 Wezembeek-Oppem et 3080 Tervuren.

La disponibilité est vérifiée pour l’adresse précise renseignée. Toute restriction est communiquée avant la validation.

| Créneau de livraison :

| 7 h – 10 h 30 | 50 € |

| 10 h 30 – 12 h 30 | 15 € |

| 12 h 30 – 16 h | 50 € |

Les livraisons du week-end et des jours fériés sont organisées exclusivement avec l’équipe commerciale, sur devis. Les minimums sont de 3 000 € le samedi et de 5 000 € le dimanche et les jours fériés. Ces demandes restent soumises à confirmation de disponibilité.

Les prix sont exprimés en euros. Les prix destinés aux consommateurs sont affichés hors TVA.

La TVA est appliquée au taux légal correspondant à chaque produit ou prestation. Le récapitulatif précise les frais supplémentaires et le total à payer avant validation. Les prix des commandes confirmées ne peuvent être modifiés unilatéralement.

Le paiement en ligne s’effectue au moment de la commande. Les moyens annoncés sont Bancontact, Mastercard, Visa, American Express, Apple Pay, Google Pay et PayPal ; les moyens effectivement disponibles sont indiqués au début du processus de commande.

Un compte professionnel, activé après accord de PICKLES, permet un paiement sur facture. Les factures sont payables à 15 jours calendrier à compter de leur émission, sauf autre échéance expressément convenue. Le client communique des données de facturation exactes, notamment sa dénomination et son numéro de TVA, le cas échéant.

Si un paiement différé est exceptionnellement accordé à un consommateur, tout retard fait l’objet d’un premier rappel gratuit et du respect du délai légal d’au moins quatorze jours calendrier. Les présentes conditions ne prévoient pas d’indemnité forfaitaire de recouvrement à sa charge.

Toute demande est adressée dès que possible à hello@pickles.brussels, en mentionnant le numéro de commande. Une demande téléphonique est confirmée par écrit afin d’en conserver une trace.

Les modifications dépendent des possibilités de préparation et de livraison. PICKLES soumet leur éventuel impact sur le prix à l’accord du client avant leur application.

Si le nombre de convives diminue de plus de 10 %, PICKLES peut proposer une nouvelle tarification tenant compte des quantités, conditionnements et minimums applicables. Cette proposition doit être expliquée et acceptée ; elle ne permet pas de modifier unilatéralement le prix de la commande initiale. À défaut d’accord, le client peut conserver la commande initiale ou demander son annulation selon les règles ci-dessous.

Pour les produits et prestations sans droit légal de rétractation, une annulation notifiée au moins 36 heures calendaires avant le début du créneau de livraison est acceptée sans frais. La date et l’heure d’envoi de la notification écrite font foi, sous réserve d’une adresse correctement renseignée.

Après ce délai, seules les denrées périssables effectivement engagées pour la commande et devenues inutilisables pour d’autres commandes peuvent donner lieu à facturation. Le montant correspond au préjudice réel et justifié de PICKLES, après déduction des dépenses évitées et des montants récupérés. Il est plafonné à 100 % du prix des denrées concernées ; ce plafond ne constitue pas une facturation automatique de l’ensemble de la commande. Une diminution partielle suit la même règle pour la partie annulée.

Les sommes payées au-delà du montant dû sont remboursées dans les quatorze jours suivant l’annulation.

Si PICKLES annule pour une cause qui lui est imputable, les sommes correspondant à la partie annulée sont remboursées dans le même délai.

Une personne doit être disponible pour réceptionner la commande à l’adresse et pendant le créneau confirmés. Le client fournit un numéro joignable et les renseignements utiles : étage, nom à l’accueil et contraintes d’accès.

En cas d’imprévu, PICKLES avertit le client dès que possible. Il est recommandé, pour l’organisation de la réception, de prévoir une marge de trente minutes liée aux aléas de circulation. Cette recommandation ne reporte pas automatiquement le créneau convenu et ne supprime pas les droits du client en cas de retard.

Si une adresse erronée ou l’absence du destinataire empêche la remise, PICKLES tente de joindre le client. Une nouvelle livraison dépend des disponibilités et du maintien de la sécurité alimentaire. Son coût éventuel est communiqué et accepté préalablement. Le sort des denrées devenues inutilisables est apprécié selon les circonstances et les responsabilités ; aucune pénalité générale n’est appliquée automatiquement.

Les risques de perte ou de détérioration sont transférés lors de la remise physique au client ou à la personne désignée. PICKLES reste responsable d’un défaut préexistant à cette remise.

Le client est invité à signaler une allergie ou une intolérance dans le champ prévu lors de la commande. Pour une allergie sévère ou une demande particulière, il contacte également PICKLES avant validation. Cette démarche ne dispense pas PICKLES de ses obligations d’information et de sécurité alimentaire. Une adaptation particulière doit être expressément acceptée.

Les ateliers ne sont pas exclusivement dédiés aux préparations sans gluten ; des contaminations croisées sont possibles. Une recette sans ingrédient contenant du gluten ne constitue pas, à elle seule, une garantie sur la teneur en gluten du produit fini. Les mentions « sans gluten » ne sont utilisées que pour les produits dont la conformité aux exigences légales est établie.

Les mentions végétariennes, véganes ou autres régimes décrivent les caractéristiques vérifiées du produit.

Après réception, le client respecte les températures, durées de conservation et consignes de réchauffage ou de consommation communiquées par PICKLES ou figurant sur les emballages. PICKLES ne répond pas d’une altération causée par le non-respect de ces consignes après remise, sans préjudice de sa responsabilité pour un défaut initial.

Le droit légal de rétractation ne s’applique notamment pas aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ni aux prestations de restauration prévues à une date ou pendant une période déterminée. L’exception pertinente est portée à la connaissance du consommateur avant la commande

Pour un produit manquant ou endommagé, il est recommandé de contacter PICKLES le jour même à hello@pickles.brussels ou au +32 2 538 66 99, en indiquant le numéro de commande. Une photographie peut faciliter le traitement d’un dommage ; elle ne constitue pas une condition exclusive de recevabilité.

Ce signalement rapide vise à permettre une intervention utile compte tenu de la nature des produits. Il ne réduit pas les délais ni les recours légaux, et l’absence de réserve à la remise ne vaut pas renonciation à ces droits.

Lorsqu’un article associé à une commande comporte du matériel prêté, loué ou consigné, les modalités de mise à disposition, de restitution, de reprise et de remboursement de la consigne sont communiquées avant acceptation.

Le matériel reste la propriété de son propriétaire. Le client respecte les consignes d’utilisation et la date de restitution. Une perte ou détérioration qui lui est imputable peut donner lieu à une facturation justifiée tenant compte de l’état, de la vétusté et de la valeur du matériel. L’usure normale n’est pas facturée.

Les prestations événementielles avec installation et service demeurent soumises au devis distinct visé à l’article 1.

Chaque partie répond des manquements qui lui sont imputables conformément au droit applicable. Aucune clause ne limite une responsabilité que la loi interdit d’exclure.

La partie empêchée par un événement de force majeure informe l’autre dès que possible. Une adaptation peut être convenue. Si l’exécution devient définitivement impossible ou perd son utilité en raison de la date prévue, les prestations non exécutées sont remboursées. Les aléas habituels de circulation ne constituent pas automatiquement un cas de force majeure.

Les données nécessaires à la commande, au paiement, à la livraison et à la facturation sont traitées conformément à la politique de confidentialité accessible sur le site.

L’acceptation des CGV ne vaut pas consentement à recevoir des communications commerciales.